从商人和网红两个项目浅谈名人在搜索引擎上的形象问题

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2015年我公司有两个项目，是解决在搜索引擎上人名口碑问题，现将其改头换面之后讲给大家听听，然后谈谈我对名人口碑公关的看法。

第一个项目是某复姓商业名人西门，他那时候跟人有官司，官司最后庭外和解了，但问题是，因为这个西门春申在互联网上实在少见，基本不重名，所以如果在搜索引擎上搜索他的大名，排名第一的就是某法院官网的案例介绍，说的就是他与人庭外和解这事情，其它的还能看到三两篇他的商务活动的信息。西门的朋友找到我，希望能够做搜索引擎危机公关，把这个西门的形象进行改善，最好不要让别人看到那个官司的事情。

第二个项目是某网红赵露，因为她即将在一些电影中有露脸，所以她的经济公司希望她能够有好的互联网形象展示。

商人西门的seo实战经历

这两个项目，其实最开始我认为西门最有把握，因为相关的信息很少，估计只要进行一些发布就能达到效果。于是我们组织文案、seo团队，写关于西门的文章，然后发布在媒体上，比如：新闻稿、百度文库、百度问答、贴吧、电商平台、博客等等。

因为我们发布时，对媒体是有选择的，所以很快我们发布的文章就有排名了，搜索“西门某某”时，搜索引擎前5页基本上都是我们发布的内容。但是，问题也涌现出来了，那个法院网上的负面却始终在首页，虽然它只是篇文章页，但是排名却比博客首页都要好。

幸好到项目结束时，那几天那个法院不在第一页了，我们的绩效目标（kpi）是达到的，这个项目我原来低估了gov网站的权重，哪怕是篇2年前的网页，仍然有较高的权重。我们侥幸达标，果然刚达标没几天这个信息排名又到百度首页了。再过一两个月，那个法院网页排名又消失了，从那过后到现在约有半年时间，那个法院网页仍然没冒出来，前几页仍然是我们曾经发的那些内容。从这也可以看出来，百度快照的更新还是非常缓慢的。

 

网红赵露的seo实战经历

这个项目，我刚开始其实有些心里没底，第一次操作网红项目，而且赵露这名字太普通了，在网上搜索时，现有的信息非常多，绝大多数与网红赵露无关，就连百科词条里都有好几个赵露，赵露医生啊、赵露科长等等。

幸好的是，我们与客户配合很紧密，客户提供了非常多的素材，新闻稿、各种美图、视频、百科，所以我们打了场全方位的战役，百度搜索结果就喜欢多样化的信息，用户搜索“赵露”，不希望看到的全都是新闻，或者图片。

当我们把信息投放到互联网上，再做一些seo技术操作后，网红赵露很快占据越来越多的排名，然后达到既定的kpi，所以不管是多么普通的名字，如果经过刻意的内容曝光，还是可以短时间内迅速抢占在百度中的搜索排名的。

 

其实这些年我也操作过其它一些有关于人名的项目，但涉及到公务员的项目我不接，所以那方面没实战案例，商界的和网红方面的相对有经验，以下是我的体会，供大家参考：

• 商界人士最好平时也关注一下自己在baidu里的口碑，平时要有意识地做一些正面信息的曝光，不要等到自己有负面的时候，才想到做危机公关，从seo技术的角度来说，这时候就有些来不及了。

  
  

• 政府之类网站在baidu里权重非常高，应该想办法让自己的正面信息出来在上面，而不是相反。

• 各位推广网红时，要考虑到搜索结果多样性问题，所以要全方面地向互联网推送网红信息，不要拘泥于新闻稿。

• 各位公关公司朋友 ，你们不要再搞1：40的新闻稿撰写与发布比例好吗？这个配方已经过时了，基本上第11篇开始你已经往百度在提交垃圾了。

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• 我在上海徐家汇，欢迎来喝茶

​刑天聊聊我们的中文优势

今天刑天大叔不聊seo，想聊一下中文，中文既包括我们大陆和新加坡用的简体汉字，也包括港澳台地区用的繁体汉字，日本的汉字也来源于此。

中文的优势

  首先，汉字对于我们中华民族的大团结来说，功不可没。在历史岁月里，交通不像现在如此发达，经常是一小拨人住一块儿，彼此没什么来往，所以在描述同一个东西时，传着传着就发音不一样了，于是就形成了方言。在世界的大部分地区，文字是表音的，而不是表义的，所以每个地方按照自己方言来拼写，就很容易形成不同的文字,每个地方有自己的文字后，那两个地方人更难坐在一块儿聊事情，时间久了，就成为不同的民族，再久了，就成为不同的国家。而且有自己的文字后，一般会放弃祖先的文字，那样历史书籍看不懂了，父系民族的认同感也就没了，更容易形成一个独立的国家。这从韩国的经历可以证明，韩国放弃汉字使用谚文之后，新一代韩国人连自己电视剧大长今中的药名都看不懂了。   而汉字则不同，它侧重点是表意，同一个汉字，不同地方人都认同它的意思，但可以发不同的音，这样以来，就算是广东人和上海人坐一块，没法对话，也能够用文字来沟通了，而且千百年来，我们祖宗留给我们的《论语》、《孙子兵法》我们依然能看懂。   再看看欧洲大陆，欧盟搞了那么多年，还是没统一，英国人还老要退出欧盟，为什么欧洲那么多小国家，有个很重要的原因是语言多，彼此容易生分，许多语言，其实许多都是罗马帝国语言的地方版，欧洲国家多还有个原因跟教皇有关系，他们的教皇比我们的如来佛祖权力大，喜欢管事儿，就怕国家统一不听他话，所以想尽办法阻挠统一。   中文的不足

虽然中文有功，但眼下里，中文发展并不是很顺利，中文发挥优势是它避免了发音的走样导致人群的分裂。但在大航海时代之后，世界一体，人类交流已不受大山大海阻隔了，所以眼下文字的作用主要就是沟通了，同一文字形成不同的变音的可能性越来越少了，所以符号化的文字更能起到这种作用了。而且我们的中文，原来的表意部分，所能表的意思也越来越牵强了，比如“计算机”三字，已经跟“言”、“竹”、“木”基本无关了。   另外方面，随着各民族交流日趋密切，越来越多新鲜事务涌进来，我们都来不及给它取一个中文名，比如AlphaGo，而如果直接取音译，中文在此方面就不拿手，容易不统一，比如：阿尔发狗？阿儿法够？   另外，随着电脑、手机的普及，大家使用输入法打字，取代使用笔写字，所以越来越多的人只是记得汉字的发音却忘了它是怎么写的，这么发展下去，大家掌握汉字的难度将会越来越大，而英语、法语等，相对来说，这个问题会不那么严重，因为记得了单词的发音，基本上就知道怎么书写。   有的朋友可能会说，中文还有其它亮点，比如它很优美，有很多璀璨的成语，比如说英文说鬼，可能是ghost、monster，而我们可以说魑魅魍魉，而且我们有许多非常优美的诗句。但是这些在表音的语言里也有，不是吗？最为关键的是，语言，首先应该是用于沟通的。   关于中文繁简的问题

繁体字更容易理解它的意思，简体字有些过度简化，它的本来意思就容易丢失，比如：“驭”、“权”、“奴”这三字，你能看出来它的意思吗？连音都看不出来，估计简化汉字的专家们是想把“又”当作麻将里的“百搭”，一切复杂的笔划，就用“又”取代。   所以我赞成在书写的时候，用简体字，在显示的时候，可适当使用繁体字，我也赞成要恢复那些优化过度的汉字原来面貌。 关于中文的未来

中文必定会夹杂外来语言的，想把每个外来语都翻译成中文，这不现实，特别是现在自媒体时代，也很难去管了。所以最终的中文看起来，可能既有英文的单词，也有日语的汉字，还有其它语言的各种乱入，就是一个混和体，也许未来人体也是这样，难道不是吗？   自由，才是未来的方向，文字只是一个工具，它要满足于人类的这个需求，为了保持文字的纯洁度，而去规范大家的使用，有些削足适履，就像我们不能要求汽车只能在柏油路上行走一样。

刑天讲项目，从全球品牌seo客户聊外包

2007年，我刚进上海达闻营销，公司的创始人有两个，美国人TR和中国Charles，那时候公司还挺小，我是第13号员工，有什么项目，一般都是他们俩同时上，跟两位创始人到附近广告公司NR开会聊seo。会开始后，我就基本上是云里雾里了。整个会议，全都是讲英文，3、4个老外，3、4个中国人，其它人都能用英语很流利地对话，就我一个人哑巴一样，所以我只好看投影的ppt，幸好我阅读能力还ok，那场会议知道以下的事情：

 

• 大家聊的seo项目是雅漾Avene，一个法国的化妆品品牌；
• 雅漾的网站是NR负责制作维护的，雅漾找达闻做seo；
• 项目kpi是五个关键词排名（敏感性皮肤 ，目前排名都不大好）；
• 网站目前能够修改的地方特别少，项目停滞了，似乎在等待改版，大家主要是讨论这方面问题；
• NR的老外说的英语跟美国人说的英语不一样，似乎是法国人；

   雅漾，就是我人生第一国际客户，这个法国人的公司，管理层也都是法国人，执行人是中国人，他们做好自己最擅长的事情，然后其它的事情都外包出去，比如网站建设与维护，比如seo。他们最信任的是同胞，然后是能够跟他们畅快交流的其它老外。

所以雅漾每当有什么活动，要建一个minisite，或者每隔一段时间要改下网站，NR都会重新给他们报一个价，预估做这个工作，我的不同人要多少个工时，每种人工时是多少元，最后算价格，这个数在我眼里是天价。 曾经有一季，我们给雅漾提了个报价单，假设是10万元，在这个报价单里，我们列举出来技术要配合做哪些事情，雅漾拿着这个技术需求列表，让NR报一下额外要加的技术费用，结果他们的报价是80万元（相比价，不是真实数字），所以，雅漾犹豫之后说，对不起，我们觉得这个seo太贵，不做了。 他们的中国执行人也比较过其它的中国技术实施公司，报价基本上只要个零头，但他们没有决策权。后来我也问了他们，为什么NR报价那么贵，他们告诉我一个细节，NR在雅漾官网整站加一个GA（Google Analytics）代码，要8000元。我晕，这个不就是在几个footer.inc文件中加一段js么？至于要那么贵吗？ 给国际品牌的客户做优化，其实目标就在不远的地方，但到达的路径很复杂：

• 全球品牌客户比较注重数据，所以在整个seo营销过程中，需要提前去预测seo带来的效果，所付出的成本，以及见效周期，这对于seo来说可能很难，但必须去做。
• 在给全球品牌实施seo时，技术部分要么是外包公司来做，要么是品牌的全球总部来做，所以沟通往往比较复杂，而且能够修改的点往往不是很多，这就要求seo人提修改意见，要尽量精准，能不改就不要改，改了尽量能见到效果。
• 全球品牌客户比较注重网站的形象问题，我们提的修改方案要不能够破坏网站的美观，不能给品牌掉身价，我们一定要学习网站策划、用户体验等知识，以一个合理的修改来植入我们的seo目的。

许多中国人觉得外企这种严重依赖外包的做法不好，觉得外包做不好事情，也有说因为这种外包导致效率特别低下。其实我想说，掌握核心资源，把不重要的外包出去，才是自由经济的一个必然的过程。看看北上广的房价，你就知道，现在企业别什么都想自己做，招人培训、留人的成本实在太高了，外包才是正道！ 而在管理外包这事情上，我们中国人还落后好多年，比如：

• • 不懂得招标，不知道怎么写需求（brief）、考核目标（kpi）；
  • 不懂得如何防止招标过程中的内部腐败；
  • 不懂得识别外包团队质量好坏，只看价格或者只看关系。
  • 不能正确看待与供应商的关系。

好了，再讲个实例：

  前些天我家在网上买了批灯具，淘宝店说是买灯免费安装，过两天有人上门安装灯，一问才知道，原来他公司就专门提供装灯服务，那些卖灯的淘宝店每卖一盏灯，就给它的客户买一份装灯服务，看！人家意识多前卫

刑天的seo项目事情——移民者的网站梦

这是两年前刑天经历的一个故事。

  有个湖北人，50多岁，暂叫他Tony，在中国做了几十年珠宝生意，赚了许多钱，然后想尽办法移民到了美国，而且也想尽办法把他的子女弄到美国留学。   在这个过程中，他发现中国人移民、留学、海外买房，以及旅游过程中，有许多误区，走了不少弯路，所以他从中看到了商机。 他在上海注册了公司，让他太太Jenny来负责运营，因为他还要蹲移民监，于是Jenny又叫来自己刚硕士毕业的侄子Stone帮自己。公司花了10万元找外包公司建了一个门户网站，叫够嗨100，域名类似于gohi100.com，网站有四大频道：旅游、留学、移民、租房。 够嗨100的SEO人恰好是我多年的朋友CWJ，他对网站有许多不同的意见，但他的想法得不到管理层的认同，所以他把我介绍给管理层。因为大家都是湖北人，再加CWJ的关系，我就去他们公司聊过一次。   在这个时候，网站方又请了位近50岁的原来在传统旅游行业工作过的故交Kevin来担任网站总负责人。于是我又再次跟这位Kevin、Stone约在宜山路光启城某咖啡厅聊过一次。聊的时候，Kevin一幅马上跟我公司合作，让我们给他做seo的态势，而Stone是一幅好学生的样子。   第三次，我带我的团队去他的公司，跟他们介绍我的优化想法，因为熟人关系，我也就没藏着了，就直接告诉他们，我的建议： （1）结合他们的资源，四大模块，因为只有租房这一块，是能够马上看到现金流的，而且相对来说，竞争比较小，所以建议对网站进行改造，网站定位为海外特别是北美华人租房网。 （2）网站内容要用专题制，以城市+租房、地标名+租房、房型名为内容为聚焦点，改版网站，重新录入内容。   我也使用了Axure给他们设计我所建议改版类型的网站样式。当时他们的态度是极好的，要求马上给他们做。但他们还没营利，希望我的服务不要收费太高。   说实话，我非常不看好这个网站，感觉他们的创意晚了20年。现在这个年代，一个没怎么接触过互联网的大叔，跨界做互联网，而且上线的域名、网站布局比我大学时个人网站的布局还要天真。但看在是朋友介绍，又是湖北老乡的份上，我以每月1万元的服务费收取。然后，就没有然后了，不管我怎么问Stone都没答复。   后来，我看到他们又建了个网站叫biahouse.com，就是只做租房的，开始主推biahouse.com，但原来的够嗨100还在那儿，再后来那个biahouse.com又打不开了，够嗨100还在那儿，跟原来没什么变化，我也没问为什么。   两年后，我老婆生孩子前后，Stone再次约我，想跟我请教，我那时忙着带儿子，就没怎么搭理他。   今天，Stone又再次如好学生般约我，我就跟他提及往事，他说： 第一，当时我们开发够嗨100是花了8W请外包团队开发的，而让Tony花10W去做一个为时一年的优化，他不能接受； 第二，当时我们的团队有CWJ，他自身对SEO也略有所知，所以他也承诺会对网站的SEO尽一份力； 第三，按照14年的招工行情，请一个有3年以上SEO经验的全职人员的人力成本大概在8K是没有问题的，那么一年的成本在9.6W，也是低于您这边的报价的； 第四，x董Tony和x总Jenny，包括Kevin，作为决策层的人员（我只有话语权，但并无决策权），对于网站建设这块基本属于小白的状态，所以也无法对您的方案给出合适的评估。   我跟他说：“我已经无偿为你们做了太多事情，就是觉得有份乡情在那儿，如果你还在那个公司，你再跟我请教问题，我得收费。”他说:“好，等我离职后，我还是想继续跟你请教问题。”   这个故事里涉及的人名都是虚构的，所涉及域名网站名都被我虚化了，但事情是真实的。我讲出来，只是想说以下的话：

• 8千元招个三年经验的人去优化行业站，能招到吗？这一年下来真的是9.8万吗？不考虑试错、换人、磨合，走弯路、留人？你当是买个电脑配件啊。
• 这一拨老炮儿根本就不应该弄这个网站，不合适；
• 我也根本不应该为他们做那么多免费的方案，画Axure，他们并不觉得虚拟的知识会值那么多钱；
• 并不是每个网站都值得去提供seo服务，它更基础的问题还没解决，生或者死，根本与seo无关，谈成与否，其实也与seo无关。

刑天谈微信营销：找素材以用户需求为主，推广要重视小号转发

微信是时效性很强的内容营销

传统的网站运营，往网站里更新文章，这个文章在三个月、半年，甚至一年后，它仍然可以为网站带来营销价值。比如这文章可能能够通过获得搜索引擎排名而不断吸引到流量，也可以通过做一个站内推荐链接，让新用户可以继续看到这篇文章，网站里的文章像酒窖里的酒，并没有过期，甚至有些越陈越香。

但微信公众号里的文章则不是这样，手机上公众号文章是采取时间先后顺序来排列，以前的文章最排在列表的最深度，刚发布的文章最容易找到，用户一般不习惯浏览老的文章，浏览起来也极其不方便。所以微信里的文章时效性很强，文章发布过后，如果没有及时地被消费，它就失去价值了。

编辑与推广要齐头并进

编辑好的微信文章，然后采取各种方法去推广。这两件事情就构成了微信团队的主要工作，微信营销对团队这两件工作能力的能力要求特别高。

• 光有好的编辑能力，却不擅长推广，花了很多成本做出来的文章，不能及时被用户看到，就会被浪费；

• 光有好的推广能力，却没有好的文章，推广的文章转发数量还是上不去，形成不了涟漪效应，事们功半。

而且，推广与编辑，还不能脱节，先只顾一块，过段时间再顾另外一块这也不行，这两个能力还得同时来抓。另外，刑天的观点是，公众号初期，推广比编辑重要，公众号稳定后，编辑比推广重要。

编辑重在找准用户需求点

许多公众号团队的编辑，是由文科生来做，文科生有很好的文字驾驭能力，但在数据分析与用户体验考虑方面略有欠缺。

刑天认为，编辑，最重要的是：要终为始，比如以下的问题需要考虑：

• 用户浏览公众号的地方，很有可能是车上、床上、马桶上；

• 用户浏览公众号，可能是为了打发自己的碎片化时间，也就是几分钟、十几分钟的时间；

• 如果是在上下班时间浏览，用户可能使用的是4G等流量，其实速度还不很快，而且流量要花钱，如果是在家里或公司里浏览，速度则快得多；

• 用户转发文章，常见的目的：想认同、想炫耀、想快乐分享等。

所以编辑需要根据这些去寻找素材，准备文章，我见过一些编辑把一些地方机关写的官文转到公众号上的，这些文章一般都比较冗长，很少有人愿意看它，我们上次某篇文章标题上，写了“安利”两个字，结果这篇文章不仅浏览量奇低，而且当天退订数量奇高，因为用户以为我们要推广安利产品。

 

推广重在小号的力量

谈到推广，方法有很多，我常见到的有：

• O2O活动推广，比如在线下扫描公众号二维码，成为会员，就可以有优惠；

• 微信群推广，推广一篇文章，博得别人的点击，然后有一定比例的用户会关注成为粉丝；

• 小号转发，通过各种方式让人转发。

• Pc端推广，在pc端的流量入口宣传，让人加公众号。

O2O活动推广，是比较有生命力的方式，这种方式吸引到的粉丝质量也比较高，这里面也值得策划以及开发许多新的模式，刑天以后会继续介绍。而微信群推广，我觉得这种方式，难以持久，目前微信群对此普遍比较排斥。

小号转发，刑天所说的小号，是指个人微信号，而不只是个人的多个马甲账号。我认为小号转发，可能是公众号推广初期，最重要的推广方式，小号转发权限的获得，既可能是付费购买，也可能利用个人的人脉关系，让朋友友情赞助，公众号能否度过初期过程，关键在于小号转发。

刑天的联系方式

微信/手机： 133 1163 6477  

我在上海徐家汇，欢迎来喝茶。